Política de Cambios y Devoluciones
Huerto Tante Puppe – www.huertotantepuppe.cl
En Huerto Tante Puppe queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos. Por eso, y conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, te explicamos aquí nuestra política de cambios y devoluciones.
Productos vendidos:
Nuestros productos corresponden principalmente a semillas agroecológicas. Dado su carácter perecedero y biológico, existen algunas condiciones especiales que debes tener en cuenta. Si bien la polinización es resguardada, siempre existe un bajo porcentaje que haya cruza entre variedades de misma especie.
Derecho a retracto
Según la ley chilena, si compraste por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que no haya sido abierto ni usado y se mantenga en perfectas condiciones. En este caso, el cliente debe hacerse cargo del costo por despacho a la dirección indicada de Tante Puppe. En caso que la encomienda no llegue a destino indicado “pagada” se dará por no recibida y no se realizará el cambio.
*Este derecho no aplica si el producto ha sido abierto, manipulado o sembrado, ya que las semillas pierden su viabilidad y no pueden ser revendidas.
Cambios y devoluciones por producto defectuoso
Si al recibir tus productos notas que:
- El paquete llegó abierto o dañado
- Las semillas presentan hongos, humedad o signos evidentes de mal estado
- Recibiste un producto distinto al solicitado
Tienes derecho a cambiarlo, repararlo o solicitar la devolución de tu dinero, hasta 6 meses después de la compra.
Te pediremos fotos del producto y del empaque para gestionar el proceso de forma rápida.
❌ Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Semillas que hayan sido abiertas.
- Semillas sembradas. La germinación de las semillas ha sido probada en cámara y todas tienen sobre el 75% que exige la ley chilena. Recuerda que cada variedad necesita distintas condiciones para germinar, especialmente las semillas de verano.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado del cliente (por ejemplo, humedad o calor).
- Productos comprados con descuento por liquidación.
- Problemas en el cultivo (El cultivo de las semillas depende exclusivamente del cliente y no de Huerto Tante Puppe).
- Hortaliza o flor cruzada con otra variedad. Si bien se protege la polinización, las variedades tienen un % que SÍ pueden cruzarse de igual manera con otra variedad de su misma especie.
- Los Courrier son empresas externas. Una vez despachado el pedido se envía al cliente el número de seguimiento al teléfono o mail indicado al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento con el número indicado de orden de transporte en la empresa que corresponde. Tante Puppe spa no se hace responsable por problemas con Courrier. En caso de pérdida de la encomienda, dirección inubicable, que no se reciba la encomienda por cualquiera sea el caso, no es responsabilidad de Tante Puppe, pero se revisará caso a caso.
Proceso para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos al Whatsapp +56961880069 dentro del plazo indicado.
- Adjunta tu número de pedido, nombre, fecha de compra, fotos del producto y una breve descripción del problema.
- Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
- Si corresponde, y luego de revisar el estado de las semillas y realizas prueba de germinación para asegurarnos que estuvieron almacenadas de manera correcta, te ofreceremos:
- Reposición del producto
- Nota de crédito para una próxima compra
- Reembolso
El costo de envío por devolución será evaluado caso a caso. En caso de error nuestro, nosotros asumiremos el costo. Si el cambio o devolución es porque el cliente se equivoca al comprar o se retracta de la compra el costo lo asumirá el cliente.
Queremos ayudarte
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas orientación antes de comprar, escríbenos con confianza. Queremos que cultives con tranquilidad y disfrutes tu experiencia con Huerto Tante Puppe.
