Política de Cambios y Devoluciones

Huerto Tante Puppe
www.huertotantepuppe.cl

En Huerto Tante Puppe queremos que disfrutes una excelente experiencia con nuestros productos y compres con total tranquilidad. Por ello, y conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, te informamos de manera clara nuestra política de cambios y devoluciones.

Nuestros productos

Comercializamos principalmente semillas agroecológicas, las cuales son productos de origen biológico con características especiales de conservación y manejo.

Aunque nuestros procesos buscan resguardar la pureza varietal y la correcta polinización, en especies compatibles puede existir un bajo porcentaje de cruza natural entre variedades de la misma especie, situación propia de la producción de semillas.

Derecho a retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

  • El producto no haya sido abierto ni utilizado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones.
  • Conserve su empaque original.

En caso de retracto, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución hacia la dirección indicada por Huerto Tante Puppe.

Importante: La encomienda debe enviarse debidamente pagada. Si el paquete llega «por pagar», se considerará no recibido y no será posible gestionar el cambio o devolución.

Este derecho no aplica cuando:

  • Las semillas hayan sido abiertas.
  • Las semillas hayan sido manipuladas.
  • Las semillas hayan sido sembradas.

Una vez abiertas o utilizadas, las semillas pueden perder su viabilidad y no pueden ser comercializadas nuevamente.

Cambios o devoluciones por productos defectuosos

Si al recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones:

  • El paquete llegó abierto o dañado.
  • Las semillas presentan hongos, humedad o signos evidentes de deterioro.
  • Recibiste un producto distinto al solicitado.

Podrás solicitar el cambio, reposición, nota de crédito o devolución del dinero, de acuerdo con la garantía legal vigente, dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de compra.

Para agilizar el proceso, solicitaremos fotografías del producto y de su empaque.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

  • Semillas que hayan sido abiertas.
  • Semillas sembradas. Todas nuestras semillas son sometidas a pruebas de germinación y cumplen con un porcentaje superior al 75%, conforme a la normativa chilena. La germinación dependerá de factores como temperatura, humedad, profundidad de siembra y manejo realizado por el cliente.
  • Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado (humedad, calor, exposición al sol, etc.).
  • Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales.
  • Problemas relacionados con el cultivo de las semillas, ya que el éxito del cultivo depende exclusivamente de las condiciones proporcionadas por el cliente.
  • Cruzas naturales entre variedades compatibles de la misma especie. Aunque protegemos la polinización, existe un pequeño porcentaje de cruza natural propio de la producción de semillas.
  • Problemas derivados del transporte realizado por empresas de courier externas. Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente el número de seguimiento correspondiente para que pueda monitorear su envío.

Si bien Huerto Tante Puppe SpA no es responsable por pérdidas, retrasos, direcciones incorrectas o pedidos no recepcionados por causas atribuibles al courier, evaluaremos cada situación de manera individual para intentar ofrecer la mejor solución posible.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos al WhatsApp +56 9 6828 0911 dentro del plazo correspondiente.
  2. Indica tu número de pedido, nombre, fecha de compra y una breve descripción del problema.
  3. Adjunta fotografías del producto y de su empaque.
  4. Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  5. Si corresponde, y luego de evaluar el caso, podremos ofrecer:
    • Reposición del producto.
    • Nota de crédito para una futura compra.
    • Reembolso del dinero.

Costos de envío

  • Si el problema corresponde a un error de Huerto Tante Puppe (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumiremos el costo del envío.
  • Si el cambio o devolución se debe a un error del cliente al comprar o al ejercicio del derecho a retracto, el costo del envío será de cargo del cliente.

Estamos para ayudarte 🌱

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas orientación antes de comprar, puedes escribirnos con total confianza.

Queremos que cultives con tranquilidad y disfrutes tu experiencia junto a Huerto Tante Puppe.